Rapport d'activité 2023

Dans quelle mesure les besoins des nouveaux clients sont-ils au centre de cette collaboration ?

2023 a été une année ambitieuse pour VeloBank, une enseigne bancaire présente depuis seulement douze mois sur le marché polonais. Elle est aujourd’hui l’un des dix principaux établissements bancaires du pays. C’est la seule banque polonaise plébiscitée en décembre 2023 par le jury des Banking Tech Awards, sur une centaine de nominés à l’international, et récompensée dans les catégories « Équipe de l’Année » et « Nouvelle Enseigne Bancaire ».

VeloBank propose des solutions financières modernes, en ligne avec les valeurs et les besoins de ses clients : sécurité, confiance, transparence, avec une attention particulière portée aux aspects environnementaux et aux relations humaines. Ces valeurs s’incarnent dans la stratégie de VeloBank, qui a pour ambition d’offrir des produits et des services répondant aux attentes des clients ainsi qu’à leurs besoins au quotidien. Les clients ont ainsi accès à un large réseau d’agences bancaires et à des points de vente digitalisés, incluant des services bancaires mobiles.

Pourquoi avoir choisi de vous associer à BNP Paribas Cardif ?

Nous recherchions un partenaire de confiance, suffisamment audacieux pour embrasser notre propre vision de la bancassurance, dans un contexte particulier. La capacité de BNP Paribas Cardif à intégrer de nouveaux produits à notre écosystème en quelques semaines seulement (quatre semaines pour le produit d’assurance emprunteur immobilier et six semaines pour le produit d’assurance emprunteur crédit consommation) a été déterminante pour nous.

Assureur responsable, BNP Paribas Cardif a également su prendre en compte les nouveaux besoins de nos clients. En Pologne, grâce à des solutions originales, ses équipes ont pu développer une offre de bancassurance innovante et de grande qualité, allant au-delà des recommandations des autorités polonaises de supervision financière^* L’offre de produits mise en œuvre en juin 2023 était déjà alignée sur la recommandation des autorités polonaises de supervision financière (KNF), qui entrera en vigueur en juillet 2024. ,avec un réel impact sur le niveau de protection de nos clients et garantissant le remboursement des prêts en cas d’événements fortuits.

Dans quelle mesure ce nouveau produit contribue-t-il à rendre l’assurance plus accessible sur le marché polonais ?

BNP Paribas Cardif offre des solutions permettant à nos clients de bénéficier d’une protection adéquate à un coût abordable, avec la garantie d’un versement de prestations élevé. Fidèle à sa mission de rendre l’assurance plus accessible, BNP Paribas Cardif est allé au-delà de la couverture standard disponible et a élargi à 17 pathologies la liste des maladies graves prises en compte dans les garanties, réduisant de fait les exclusions des contrats. Notre offre commune est transparente et équitable, nos polices d’assurance ne comportent qu’un nombre limité d’exclusions et offrent en revanche une couverture étendue, ce qui répond précisément aux attentes de nos clients. L’innovation des produits et l’ouverture d’esprit face aux besoins sociaux actuels sont les principes que VeloBank souhaitait voir pris en compte à travers ce partenariat.

Quelles sont les prochaines étapes ?

Grâce à l’expertise de BNP Paribas Cardif et à une combinaison de conseils pertinents et de valeurs partagées, nous avons pu établir des fondations solides pour poursuivre notre développement. Nous avons conscience du fait que le monde change rapidement, à l’instar de nos clients ; dans une prochaine phase de notre coopération, nous comptons redéfinir les parcours en ligne afin que nos clients aient accès à l’assurance de manière encore plus rapide et fluide. Grâce à une approche basée sur la technologie, nous prévoyons également de déployer des capacités d’IA générative et une reconnaissance vocale afin de mieux prendre en compte l’expérience client et d’accroître l’efficacité du télémarketing.