BNP Paribas Cardif a développé des solutions exploitant la puissance de l’IA pour rationaliser les opérations, optimiser les processus et améliorer les parcours clients. L’intégration de l’IA dans les processus de gestion des sinistres permet de réduire les délais de plusieurs semaines à quelques minutes, preuve de l’engagement de BNP Paribas Cardif de toujours mieux servir les partenaires et leurs clients.
Afin de simplifier la gestion des sinistres, BNP Paribas Cardif a développé et déployé CardX, une solution pour automatiser les tâches manuelles de traitement des documents tout en optimisant les coûts, la qualité et la rapidité du traitement. Puissant levier de la satisfaction client, CardX permet aux équipes de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée. Lancée en 2021, elle s’appuie sur des technologies d’IA telles que la reconnaissance optique de caractères (Optical Character Recognition, OCR), la vision par ordinateur (Computer Vision, CV), le traitement du langage naturel (Natural Language Processing, NLP) et l’apprentissage automatique afin d’automatiser l’extraction et l’interprétation d’informations récupérées à partir d’un large éventail de types de documents.
Cette solution entièrement adaptable et évolutive a déjà traité plus d’un million de pages depuis son lancement au Brésil, en Colombie, en Espagne et en Pologne, et d’autres entités de BNP Paribas Cardif la mettront bientôt en service.
En conséquence, les clients reçoivent plus rapidement des réponses à leurs demandes, ce qui contribue à augmenter leur niveau de satisfaction. En intégrant des technologies IA de pointe et en assurant la scalabilité des services, CardX continue à fixer de nouveaux standards en matière d’automatisation des documents.
Avec Verbatim Analyzer, comprendre les besoins et les difficultés des assurés n’a jamais été aussi simple. Ce prototype utilise l’IA générative pour automatiser l’analyse des commentaires des clients, tout en fournissant des informations précieuses et exploitables pour une prise de décision efficace. Grâce à cette solution, les équipes Customer Advocacy peuvent rapidement identifier les préoccupations des assurés et y apporter des réponses pertinentes qui correspondent à leurs besoins. À la clé, une plus grande satisfaction et une fidélisation à long terme.
BNP Paribas Cardif a récemment utilisé Verbatim Analyzer en interne dans le cadre du NPE Smart Toolkit afin d’évaluer l’engagement de ses propres employés. Les responsables RH ont ainsi pu identifier rapidement les motivations clés des collaborateurs interrogés qui sous-tendent leurs recommandations. Ils ont également pu réaliser une analyse automatique de plus de 4 400 verbatims dans plusieurs langues, en quelques clics. Cette fonction permet d’économiser beaucoup de temps, sachant que l’analyse manuelle d’un seul verbatim peut être un processus laborieux, en prenant environ trois minutes à chaque fois. Associée à des tableaux de bord exploitables, cette boîte à outils intelligente facilite la création de plans d’action ciblés pour stimuler in fine la motivation et l’engagement du personnel.
Au Brésil, BNP Paribas Cardif a révolutionné la tarification de l’assurance pour son partenaire, BV bank, en mettant en place une tarification segmentée pour les produits d’assurance des emprunteurs (ADE), pilotée par l’IA. Cette approche prend en compte les besoins et les exigences de chaque segment de clientèle pour proposer une tarification personnalisée. Les clients bénéficient ainsi d’une tarification équitable et compétitive, adaptée à leurs besoins spécifiques. Le partenaire a quant à lui renforcé sa position sur le marché grâce à une politique de tarification optimisée qui lui a permis de développer ses activités d’assurance et de fidéliser ses clients. Ce modèle axé sur les données permet non seulement d’optimiser les revenus du partenaire (les revenus de BV bank ont connu une augmentation de 15 %), mais aussi de soutenir le contrôle des risques et la croissance durable.
Sur le marché très concurrentiel de l’assurance automobile en ligne au Chili, BNP Paribas Cardif a mis en place une tarification dynamique, pilotée par l’IA, afin d’augmenter de 30 % les ventes mensuelles sur le périmètre couvert. Grâce à des techniques d’IA avancées, cette solution prend en compte les profils de risque des clients, leur sensibilité aux prix et les tendances du marché afin de générer des devis personnalisés en temps réel. Ceux-ci proposent une tarification optimale qui favorise la souscription des clients tout en respectant la proposition de valeur du partenaire. Cette initiative permet de stimuler les ventes en ligne, la compétitivité et la pénétration du marché, tout en renforçant la confiance des clients grâce à une tarification équitable axée sur la valeur.
AU BRÉSIL, 45 %DES DEMANDES D’INDEMNISATION SONT DÉSORMAIS TRAITÉES AUTOMATIQUEMENT ET LE NPS A ATTEINT 73
1 100 000DE PAGES TRAITÉES PAR CARDX
+15 %D’AUGMENTATION DES RECETTES DE BV BANK AU BRÉSIL
