PROTECTION
ITALIE, EUROPE
S’appuyer sur la technologie pour améliorer l’accès à l’assurance en ligne pour les utilisateurs mal voyants
Le plugin AccessiWay développé pour le site web italien de BNP Paribas Cardif rend les informations relatives à l’assurance plus accessibles en ligne pour les clients mal voyants. Cette solution simple à utiliser, actuellement disponible dans 20 langues différentes, s’appuie sur l’IA et sur une interface d’accès qui permet aux utilisateurs d’en modifier les paramètres en fonction de leurs préférences. Grâce à cette expérience digitale améliorée, les déficiences visuelles et comportementales ne sont plus des obstacles pour accéder à des informations pertinentes et importantes.
« La technologie de notre site web peut être personnalisée selon les individus, en fonction de leur handicap éventuel, qu’il soit cognitif, comportemental ou physique. Les interfaces et l’expérience utilisateur sur lesquelles nous avons travaillé facilitent le parcours client de ces personnes en termes de contraste, de police de caractères et d’intensité lumineuse. Ainsi, le site est plus inclusif et accessible, rendant de fait notre offre d’assurance, les informations institutionnelles, les contacts et les services après-vente toujours plus rapides et faciles d’accès. »
PROTECTION
JAPAN, ASIA
PERMETTRE À TOUS LES COUPLES DE MIEUX SE PROTÉGER
Alors que le Japon ne reconnaît pas l’union entre deux personnes de même sexe, BNP Paribas Cardif au Japon a franchi une nouvelle étape vers l’inclusion et l’égalité en élargissant la couverture de ses polices d’assurance au conjoint des couples de même sexe, et ce pour les clients de sept de ses banques partenaires. Pour la première fois dans le pays, et douze ans après le lancement initial du produit d’assurance emprunteur, les couples de même sexe sont désormais considérés de la même manière que leurs homologues hétérosexuels. Indépendamment de leur genre, les conjoint(e)s des souscripteurs d’un prêt immobilier peuvent maintenant être couverts en cas de cancer ou d’une hospitalisation rendue nécessaire par une maladie ou un accident de la vie.
« À l’heure actuelle, les contrats d’assurance emprunteur de nos concurrents ne s’appliquent qu’aux couples bénéficiant d’un statut marital légal ou de fait. Grâce à ce nouveau produit, le ou la partenaire de même sexe de l’emprunteur peut maintenant être considéré(e) comme conjoint(e) légal(e). Ce produit offre deux avantages : il permet, d’une part, à nos partenaires d’améliorer leur compétitivité et, d’autre part, de contribuer à une société plus inclusive financièrement. Nos partenaires peuvent en effet utiliser ce produit à titre d’avantage compétitif, puisqu’il peut être proposé facilement, avec des frais de mise en œuvre réduits. Pour leurs clients, nous rendons ainsi accessible à un plus grand nombre de personnes une couverture nécessaire. Cette approche s’inscrit clairement dans la mission que nous nous sommes fixée : rendre l’assurance plus accessible. »
