PORTUGAL & AMÉRIQUE LATINE
Offrir plus de valeur dès la souscription grâce aux écosystèmes de services numériques
Passant d’un modèle d’assurance traditionnel, basé sur la protection, à un modèle axé sur la prévention et la responsabilisation des clients, BNP Paribas Cardif a déployé un écosystème innovant de développement professionnel et personnel au Portugal. Cet écosystème est disponible immédiatement pour les détenteurs de la carte Black+ de BNP Paribas Personal Finance, et leur donne accès, sans frais supplémentaires, à une série de services numériques soigneusement sélectionnés pour améliorer leur employabilité et leur développement personnel.
La plateforme fournit aux clients les outils essentiels pour les aider à rester compétitifs sur le marché du travail, tout en soutenant leur bien-être financier et émotionnel. Les services comprennent des cours en ligne via Coursera, un leader de la formation en ligne, des conseils juridiques sur les questions de travail et de fiscalité, des outils d’amélioration des C.V., des comparaisons salariales et des offres d’emploi. Accessible à tout moment et en tout lieu, la plateforme intègre de manière fluide les événements de la vie des clients sans qu’ils aient à déposer une demande d’indemnisation. Cette initiative redéfinit l’expérience de l’assurance centrée sur le client en apportant une valeur ajoutée au-delà de la couverture traditionnelle.
Renforcer la fidélité des clients
Pour les partenaires, ces écosystèmes de services étendus renforcent la fidélité des clients, réduisent les taux d’annulation et améliorent le positionnement des marques en tant que leaders dans la fourniture de solutions d’assurance innovantes. Avec plus de 80 types de services différents disponibles dans le monde entier, la plateforme répond aux besoins évolutifs des clients, qu’il s’agisse de services d’emploi, de santé ou de mobilité.
Cette initiative met également en évidence l’évolutivité de la plateforme de BNP Paribas Cardif. Les premiers indicateurs montrent des taux de conversion et d’utilisation prometteurs, ce qui ouvre la voie à une expansion plus large et à une pénétration accrue des marchés européens.
Répondre à l’évolution des besoins des clients en Amérique latine
Cette initiative portugaise, qui n’a pas encore été industrialisée, capitalise sur un succès précédent en Amérique latine, actif depuis 2019. Ces écosystèmes répondent à la demande croissante de services axés sur la valeur, offrant des avantages tangibles aux clients. Aujourd’hui, plus de 5,6 millions de clients bénéficient de ces écosystèmes en Amérique latine, avec un taux de recommandation net NPS de 87,9. Ce modèle permet non seulement d’accroître la valeur perçue de l’assurance, mais aussi d’améliorer le taux de rétention des clients, la fidélité à la marque et la rentabilité globale.
Transformer le paysage de l’assurance
En intégrant ces écosystèmes, BNP Paribas Cardif établit une nouvelle norme sectorielle en matière d’assurance inclusive et proactive. L’expansion de cette stratégie au Portugal réaffirme l’engagement de BNP Paribas Cardif à fournir des solutions d’assurance significatives, innovantes et avant-gardistes qui répondent aux besoins et aux exigences locales.
Cette image montre un écran d’ordinateur affichant le portail MIM, une plateforme numérique liée à Cetelem et BNP Paribas Cardif.
BNP Paribas Cardif +
« Nous redéfinissons le rôle de l’assurance dans la vie des gens. »
« Notre nouvel écosystème de développement professionnel et personnel transforme la vie de nos clients. Cette initiative garantit que les prestations d’assurance commencent dès le premier jour et offrent une valeur immédiate, qu’il s’agisse d’offres d’emploi, d’outils d’amélioration des C.V. ou d’un soutien financier. Les clients considèrent cela comme une extension fluide de leur couverture, non seulement comme une protection contre l’adversité, mais aussi comme une plateforme de développement personnel indépendante de demande d’indemnisation. En créant de nouveaux points de contact positifs, ces écosystèmes modifient la perception de l’assurance et élargissent la proposition de valeur de nos partenaires. Avec l’expertise de BNP Paribas Cardif et le partenariat de BNP Paribas Personal Finance, nous avons créé un modèle proactif, centré sur le client, qui redéfinit le rôle de l’assurance dans la vie des gens. Les retours positifs que nous avons reçus démontrent le besoin de solutions d’assurance centrées sur le client, qui misent davantage sur l’autonomisation que sur la réaction à un sinistre. »