TECHNOLOGY
METTRE L’INNOVATION AU SERVICE DES PARTENAIRES ET DE LEURS CLIENTS
Avant-vente et vente
PORTUGAL, ESPAGNE, EUROPE
CAPITALISER SUR L’IA POUR OPTIMISER LES CAMPAGNES DE TÉLÉMARKETING
BNP Paribas Cardif et Universo, une société de services financiers fondée par Sonae, lui-même partenaire de longue date de Cardif, ont uni leurs forces afin d’améliorer la commercialisation des produits d’assurance disponibles via les cartes de crédit d’Universo. Leur objectif commun était de résoudre l’un des principaux challenges de ce partenaire : optimiser la rentabilité des campagnes de télémarketing. Déjà solidement implanté sur le marché avec plus d’un million de clients, Universo souhaitait maximiser la redirection de ses clients vers les produits d’assurance.
Pour optimiser l’offre initiale proposée à chaque client, BNP Paribas Cardif et son partenaire ont développé une solution analytique basée sur différents algorithmes de machine learning. Véritable combinaison des données de Sonae et de l’expertise tech de BNP Paribas Cardif, cette solution agile permet aux deux acteurs de mener à bien leur projet d’optimisation, tout en améliorant la capacité de décision grâce à l’IA à chaque étape du processus. Le résultat parle de lui-même : + 27 % de polices commercialisées par prospect.
« Nous avons estimé que l’IA offrait les meilleures capacités, étant donné que la solution recherchée relevait davantage du domaine analytique que du domaine opérationnel. »
Après-vente et réclamations
CHILI, AMÉRIQUE LATINE
Développer une plateforme 100 % en ligne pour améliorer l’expérience des partenaires et de leurs clients
Au Chili, BNP Paribas Cardif et son partenaire Banco Itaú contribuent à rendre l’assurance plus accessible à plus de 400 000 nouveaux clients. Aux termes d’un accord de distribution exclusif d’une durée de dix ans, les deux entités se sont donné les moyens de proposer une valeur ajoutée significative aux détenteurs de polices d’assurance-vie et de non-vie, grâce à une expérience client simplifiée et mieux intégrée.La plateforme de distribution offre des avantages tant pour les clients que pour les partenaires, grâce au développement d’un écosystème numérique qui couvre la commercialisation des produits d’assurance, les services après-vente et les déclarations de sinistres. Le partenaire et ses équipes de vente bénéficient également d’un accès exclusif aux applications +Tips et +Training, qui leur permet de bénéficier de conseils de vente directement depuis leur Smartphone.