BRÉSIL, AMÉRIQUE LATINE
DÉPLOYER UN DISPOSITIF DE TRAITEMENT DES SINISTRES AUTOMATISÉ DE BOUT EN BOUT GRÂCE À L’IA
Au Brésil, les partenaires de BNP Paribas Cardif peuvent désormais faire bénéficier leurs clients d’un parcours de gestion des sinistres automatisé à 100 % et de bout en bout. Cette expérience, rendue possible grâce à l’IA, permet de traiter les demandes relatives à la perte d’emploi, au décès et à l’extension de garantie, et couvre la totalité des points de contact digitaux. Grâce à un système de notation effectué par l’IA, les clients reçoivent une décision instantanée après avoir soumis seulement un nombre limité de documents. À titre d’exemple, pour ce qui concerne la perte d’emploi, plus de 50 % des déclarations de sinistres font l’objet d’une décision automatique de prise en charge, sans aucune intervention humaine.
CHILI, AMÉRIQUE LATINE
Réduire les délais de traitement à quelques minutes pour les assurés en cas de perte d’emploi
La réduction de la durée de traitement des déclarations de sinistres fait toute la différence pour certains partenaires, notamment en Amérique latine où les besoins en matière de protection contre le chômage demeurent importants. Au Chili, BNP Paribas Cardif a mis en œuvre des solutions d’automatisation s’appuyant sur de l’IA pour deux de ses partenaires, en s’adaptant ainsi aux spécificités de leurs clients. Avec des taux d’automatisation des demandes transmises en ligne atteignant respectivement 39 % et 24 %, les clients de Scotiabank et de Caja Los Andes bénéficient désormais d’une réduction significative du temps de traitement de leurs demandes, ramené de respectivement 10 jours et 7 jours à seulement 10 minutes !
FRANCE, EUROPE
Simplifier les parcours d’indemnisation en ligne grâce à l’utilisation d’APIs
Dans le but de simplifier les parcours client en cas d’arrêt maladie, BNP Paribas Cardif s’est associé avec la Caisse Nationale de l’Assurance Maladie, pour permettre à ses assurés de bénéficier via l’outil FranceConnect d’un parcours de prise en charge simplifié et encore plus sécurisé. Grâce au déploiement d’un service de récupération automatique des informations de versement d’indemnités journalières par l’Assurance Maladie, les bénéficiaires d’un contrat d’assurance emprunteur du réseau BNP Paribas ayant donné leur consentement n’ont plus besoin de transmettre de pièce justificative. La prise en compte et le traitement du sinistre sont ainsi plus transparents, plus fluides et plus rapides ; un gain de temps et de tranquillité certain pour nos clients.
FRANCE, EUROPE
UTILISER L’IA POUR AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT EN CAS DE CASSE OU DE VOL D’UN APPAREIL ÉLECTRONIQUE
Avec la nouvelle offre d’assurance pour les appareils mobiles mise en place par l’opérateur de télécommunication Orange et BNP Paribas Cardif, les assurés déclarant un sinistre ont la possibilité d’obtenir une décision en quelques secondes. À partir des données qu’ils ont déclarées et celles relatives à leur comportement passé, un algorithme, basé sur des modèles d’IA, calcule un score et détermine l’acceptabilité du sinistre. En cas de rejet, ou pour les assurés qui préfèrent une prise en charge non automatisée, les gestionnaires de sinistres de BNP Paribas Cardif reprennent la main sur le processus, offrant une complémentarité parfaite avec l’IA.