Rapport d'activité 2024

Accélérer ensemble, pour toujours mieux répondre aux besoins de protection

Chers partenaires,

Depuis 50 ans, nous nous efforçons de rendre l’assurance plus accessible. Nous considérons l’assurance comme un service essentiel afin d’offrir à vos clients la tranquillité d’esprit dont ils ont besoin pour mener à bien leurs projets de vie. Nous pensons que le meilleur moyen pour y parvenir est un modèle partenarial qui permet de développer ensemble des solutions qui répondent le mieux aux besoins des assurés s’intégrant parfaitement au parcours client et qui, en conséquence, favorisent vos propres priorités stratégiques en vous assurant des revenus supplémentaires et en fidélisant encore davantage vos clients.

Comme vous le lirez dans ce rapport d’activité, nous améliorons constamment notre proposition de valeur afin d’offrir le plus haut niveau de satisfaction à nos assurés et des performances exceptionnelles à nos partenaires. En effet, un grand nombre de produits proposés par BNP Paribas Cardif dans de nombreux pays enregistrent un NPS (Net Promoter Score) supérieur à 50, un taux d’acceptation automatique des sinistres supérieur à 80 et un délai de mise sur le marché de quelques semaines seulement. Pour cela, nous nous appuyons sur plus de 80 cas d’usage d’intelligence artificielle (IA) et associons notre expertise en assurance avec la puissance de la data, du numérique et de l’IA. Nous utilisons des plateformes numériques compatibles avec le cloud et des APIs (Application Programming Interface) qui nous permettent de nous connecter rapidement et en toute sécurité à vos propres environnements informatiques. Nous élargissons constamment nos couvertures, nous réduisons la complexité des polices d’assurance et nous simplifions les parcours clients afin d’apporter aux assurés une plus grande valeur ajoutée. Ainsi, l’année dernière, nous avons introduit des couvertures innovantes pour les clients traités pour le VIH en France ainsi que pour les problèmes de santé mentale au Japon.

Tout cela est rendu possible grâce aux partenariats exceptionnels que nous avons construits ensemble au fil du temps, dont beaucoup s’étendent sur des années, voire des décennies. Nous estimons la confiance qui sous-tend nos relations, et nous nous efforcerons de rester à la hauteur de vos attentes.

Pour autant, les chiffres nous montrent qu’il y a encore du progrès à réaliser : en 2024, nous avons mené une enquête avec IPSOS dans 21 pays, auprès de plus de 21 000 personnes, afin de mieux comprendre leurs préoccupations à l’échelle mondiale. Cette étude a révélé que 36 % d’entre elles ne se sentent pas suffisamment protégées contre les aléas de la vie tels que la perte de revenus ou d’emploi, les agressions, le vol ou la détérioration de leur véhicule.