informe de actividad 2023

¿Hasta qué punto las necesidades de los nuevos clientes están en el centro de esta colaboración?

2023 fue un año ambicioso para VeloBank, una marca bancaria creada hace un año que opera en el mercado polaco. Actualmente, VeloBank es uno de los diez bancos más importantes de Polonia. Fue el único banco polaco reconocido por el jurado de los Banking Technology Awards en diciembre de 2023, entre un centenar de nominados internacionales, y ganó tanto en la categoría de Equipo del Año como en la de Marca Bancaria Revelación.

VeloBank ofrece soluciones financieras modernas que están en línea con los valores y necesidades de sus clientes, entre los que cabe mencionar: seguridad, confianza, transparencia y una mayor preocupación por las personas y el medioambiente. Estos valores son la piedra angular de la estrategia de VeloBank; la ambición de nuestros productos y servicios es satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, para sus operaciones bancarias habituales. Los usuarios del banco tienen acceso a una amplia red de sucursales, así como a canales de acceso electrónico, incluida la banca móvil.

¿Por qué decidieron asociarse a BNP Paribas Cardif?

Necesitábamos un socio de confianza, que fuera lo suficientemente audaz como para adoptar realmente nuestra visión de bancaseguros, en un entorno extraordinario. Su capacidad para integrar nuevos productos en nuestro ecosistema en solo unas semanas (cuatro semanas para el producto hipotecario CPI y seis semanas para el producto en efectivo CPI) era muy importante para nosotros. Como aseguradora responsable, BNP Paribas Cardif también satisfacía las nuevas necesidades de nuestros clientes. Sus equipos en Polonia generaron y desarrollaron ideas originales, y diseñaron una nueva oferta de bancaseguros de alta calidad adelantándose a la recomendación de la Autoridad Polaca de Supervisión Financiera^* La oferta de productos implementada en junio de 2023 ya se ajustaba a la Recomendación U de la Autoridad de Supervisión Financiera de Polonia ((KNF, por sus siglas en polaco), que entrará en vigor en julio de 2024., que tiene un impacto real en el ámbito de la protección de la vida y salud de nuestros clientes y garantiza el reembolso del préstamo en caso de imprevistos.

¿En qué medida contribuye este nuevo producto a hacer más accesibles los seguros en el mercado polaco?

BNP Paribas Cardif ofrece soluciones que permiten a los clientes protegerse a un precio asequible y con la garantía de un alto nivel de prestaciones. En línea con su compromiso de hacer los seguros más accesibles, principalmente reduciendo las exclusiones de las pólizas, BNP Paribas Cardif ha ido más allá de la cobertura estándar disponible y ha ampliado el catálogo de enfermedades graves a 17 enfermedades. Nuestra oferta conjunta es transparente y justa, nuestras pólizas de seguro tienen listas de exclusión mínimas y una amplia gama de coberturas, que es exactamente lo que esperan nuestros clientes. La innovación de los productos y la apertura a las necesidades sociales actuales son las cualidades que VeloBank buscaba para sus clientes a través de esta asociación.

¿Cuáles son las siguientes etapas?

Gracias al incomparable equipo de especialistas en bancaseguros de BNP Paribas Cardif y a una combinación de asesoramiento fiable y valores compartidos, hemos sentado unas bases sólidas para seguir desarrollándonos. Sabemos que el mundo cambia rápidamente, al igual que sus clientes. En el siguiente nivel de nuestra cooperación, rediseñaremos el recorrido del cliente en línea para ofrecerle un acceso digital rápido y flexible a los seguros. Gracias a un enfoque basado en la tecnología, también tenemos previsto implantar la IA generativa y el reconocimiento de voz para ayudarnos a mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia en telemarketing.