FRANCIA
Implementación de un seguro de protección personalizado totalmente digital
“El producto ‘Solution Prévoyance’ es un enfoque que mejora la experiencia de la relación con el cliente de los gestores. Gracias a una herramienta de diagnóstico personalizado, los asesores pueden explicar detalladamente a los clientes las prestaciones que pueden esperar de los organismos de asistencia social y proponerles una póliza adaptada a la situación y las necesidades de cada uno. La solución ha tenido una excelente acogida por parte de los gestores de relaciones con los clientes de toda la red de sucursales bancarias de BNP Paribas en Francia.”
Para apoyar el desarrollo de toda la red de banca minorista de BNP Paribas en Francia, BNP Paribas Cardif lanzó el producto de protección personal Solution Prévoyance. Esta solución ha sido diseñada para satisfacer la creciente demanda de seguros de protección de los clientes con una experiencia de suscripción sencilla. Gracias a un recorrido totalmente digital, facilita la comprensión del seguro y ofrece a los clientes un mayor control sobre su cobertura de seguro, con tarifas que pueden ajustarse en tiempo real para satisfacer las necesidades específicas de cada asegurado. Solution Prévoyance ofrece una cobertura completa y ajustable, que protege a los asegurados y a sus familias frente a imprevistos de la vida como la pérdida del empleo o el fallecimiento. Los clientes tienen acceso tanto a un diagnóstico personalizado como a una gama de soluciones adaptadas a sus necesidades, junto con una propuesta de suscripción de póliza. Este enfoque facilita la comprensión del seguro y la incorporación de cualquier cobertura adicional que se considere necesaria en función de la situación personal.
El recorrido es 100 % digital, autónomo y fluido, lo que permite a los asesores completar rápidamente la suscripción y mejora la experiencia tanto para el cliente como para el asesor.
Apenas unos meses después de su lanzamiento, Solution Prévoyance ya ha conquistado a más de 30 000 asegurados con una tasa de conversión del 30 %, lo que supera significativamente las previsiones, y un NPS de +54.
FRANCIA
Asegurar y prolongar la vida de los dispositivos móviles
En un mercado sumamente competitivo, BNP Paribas Cardif sigue innovando con una nueva oferta de seguro para dispositivos móviles diseñada para ayudar a sus socios a reforzar la fidelidad de sus clientes y prolongar la vida útil de sus teléfonos o tabletas.
Garantías innovadoras y gestión automática de siniestros
En lugar de fomentar el reemplazo de los dispositivos electrónicos, esta oferta está diseñada para maximizar su vida útil, lo que refleja el creciente énfasis en la eco-responsabilidad. En estrecha colaboración con su socio Orange, BNP Paribas Cardif propone dos nuevas coberturas : “avería” y “batería” que permite un reemplazo gratuito en cuanto la capacidad de la garantía cae por debajo del 80%. Estas dos coberturas entran en vigor una vez finalizada la garantia del constructor y se incluyen automáticamente en toda nueva suscripción desde Febrero 2024.
Gestión de siniestros rápida e inteligente
Gracias a la integración de la inteligencia artificial, cuatro de cada diez declaraciones de siniestros se aprueban ahora en cuestión de segundos, lo que acelera las reparaciones y simplifica los procedimientos. Los clientes también pueden optar por dialogar directamente con un agente de gestión de siniestros. Además, para mayor tranquilidad, se facilita un teléfono de reemplazo en 24 horas en caso de robo.
4 DE 10 DECLARACIONES DE SINIESTROS SE APRUEBAN AHORA EN CUESTIÓN DE SEGUNDOS GRACIAS A LA IA
Ventaja competitiva para los socios
Estas innovaciones permiten a Orange potenciar la fidelidad de sus clientes y consolidar su liderazgo en el mercado respondiendo a las expectativas de una clientela cada vez más exigente.