BNP Paribas Cardif ha aprovechado la potencia de la IA para desarrollar soluciones internas destinadas a agilizar las operaciones, optimizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente. Integrar la IA en un proceso de gestión de siniestros permite reducir el plazo de tratamiento de varias semanas a unos minutos, lo que refleja nuestro compromiso de impulsar continuamente la innovación para brindar un mejor servicio a nuestros socios y a sus clientes.
Para simplificar la gestión de siniestros, BNP Paribas Cardif ha desarrollado e implementado CardX, una solución que automatiza las tareas manuales de procesamiento de documentos a la vez que optimiza los costes, la calidad y la rapidez. CardX es una potente palanca para la satisfacción del cliente, que permite a los equipos centrarse en tareas de alto valor añadido. Lanzada en 2021, esta solución utiliza tecnologías de IA como el reconocimiento óptico de caracteres (OCR), la visión por ordenador (CV), el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático para automatizar la extracción e interpretación de datos de una amplia gama de tipos de documentos.
CardX ya ha procesado más de 1 100 000 páginas desde su puesta en marcha en Brasil, Colombia, España y Polonia, y otros países la adoptarán también próximamente. Esta solución, adaptable y totalmente escalable, agiliza la gestión de los documentos, lo que permite a los asesores centrarse en tareas de valor añadido que requieren experiencia humana.
De este modo, el nivel de satisfacción de los clientes aumenta gracias a una respuesta más rápida a sus declaraciones de siniestros. Gracias a la integración de tecnologías punteras de IA y a su escalabilidad, CardX sigue siendo la referencia en automatización de documentos.
Comprender las necesidades y los puntos débiles de los clientes nunca había sido tan fácil gracias al Verbatim Analyzer de BNP Paribas Cardif. Este prototipo de herramienta utiliza la IA Generativa para automatizar el análisis de los comentarios de los clientes, a la vez que ofrece información valiosa y práctica para permitir una toma de decisiones eficaz. Con esta solución, los equipos de Customer Advocacy pueden identificar rápidamente las preocupaciones de los clientes y ofrecer respuestas pertinentes a las cambiantes expectativas, lo que garantiza una mayor satisfacción y fidelidad del cliente a largo plazo.
BNP Paribas Cardif utilizó recientemente Verbatim Analyzer internamente en el marco del NPE Smart Toolkit para evaluar el compromiso de los empleados. De este modo, los responsables de Recursos Humanos no solo pueden identificar rápidamente los factores clave de las recomendaciones de los empleados, sino también analizar automáticamente más de 4400 transcripciones de encuestas internas en varios idiomas, todo ello con solo uno clic. Además, esta función ahorra mucho tiempo, ya que el análisis manual de una sola transcripción puede ser un proceso laborioso que requiere unos tres minutos cada vez. Combinado con prácticos cuadros de mando, este conjunto de herramientas inteligentes agiliza la creación de planes de acción específicos para generar motivación y compromiso entre el personal.
En Brasil, BNP Paribas Cardif ha revolucionado la tarificación de los seguros de su socio BV bank, gracias a una tarificación segmentada basada en IA para los productos de seguros de protección de pagos (CPI). Este enfoque tiene en cuenta las necesidades y exigencias de cada segmento de clientes para proponer tarifas personalizadas. Su implementación permitió aumentar los ingresos de BV bank un 15 %. Los clientes se benefician de tarifas justas y competitivas adaptadas a sus necesidades específicas, y el BV bank ha reforzado su posición en el mercado gracias a una política de tarifas optimizada que ha mejorado su actividad de seguros y la fidelidad de sus clientes. Este modelo basado en datos no solo optimiza los ingresos, sino que también favorece el control de riesgos y el crecimiento sostenible.
BNP Paribas Cardif ha introducido la tarificación dinámica basada en IA en el competitivo mercado chileno de los seguros de automóviles en línea para aumentar un 30 % las ventas mensuales en este segmento de mercado. Esta solución, que utiliza técnicas avanzadas de IA, tiene en cuenta los perfiles de riesgo de los clientes, la sensibilidad a los precios y las tendencias del mercado para generar presupuestos personalizados en tiempo real, lo que permite optimizar la tarificación y fomentar las compras de los clientes a la vez que mantiene una cartera sana y respeta la propuesta de valor del cliente. Esta iniciativa no solo impulsa las ventas en línea, la competitividad y la penetración en el mercado de los socios, sino que también refuerza la confianza de los clientes gracias a una tarificación justa basada en el valor.
EN BRASIL, EL45%DE LOS SINIESTROS SE GESTIONAN AHORA AUTOMÁTICAMENTE Y EL NPS SE ELEVA A 73
1 100 000PÁGINAS PROCESADAS POR CARDX
+15 %AUMENTO DE LOS INGRESOS DE BV BANK EN BRASIL
