Preventas y ventas
BÉLGICA, EUROPA
MEJORAR LA AUTOMATIZACIÓN DE LAS SUSCRIPCIONES
BNP Paribas Cardif en Bélgica ha desplegado y lanzado una herramienta para sus socios locales, una red de 3500 corredores asociados. Los equipos han implementado una plataforma específica, que integra funciones como la gestión de suscripciones 100 % en línea, un cuestionario médico digital, la firma electrónica y un circuito de feedback. Los socios pueden beneficiarse de una interfaz preprogramada o integrar el proceso de venta en su entorno a través de API. Globalmente, la herramienta tiene como objetivo mejorar los procesos de los socios y ayudarles a satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.
Desde mayo de 2023, el 93 % de las suscripciones se realizan a través de este sistema automatizado, con el 74 % de las pólizas emitidas en tiempo real, lo que pone de manifiesto la eficacia del sistema para los corredores. Con la implementación de la solución web mejorada, las firmas electrónicas han aumentado al 32 %. Gracias a la utilización de las herramientas y procesos digitales, BNP Paribas Cardif en Bélgica satisface las necesidades de sus socios y establece nuevos estándares en el ámbito de la suscripción digital en cada etapa del recorrido de ventas: desde el asesoramiento, hasta la emisión del contrato. Este enfoque holístico no solo simplifica el proceso de suscripción de CPI para préstamos hipotecarios y créditos al consumo, sino que también garantiza una experiencia fluida a los clientes en Bélgica.
El lanzamiento constó de varias fases clave: en primer lugar, la fase de sensibilización para hacer entender y defender las ventajas del sistema de suscripción automatizado, seguida del análisis de las necesidades de los clientes para adaptar la experiencia de suscripción. El núcleo del proceso lo constituye la fase de suscripción, en la que los corredores se conectan a la plataforma digital para elegir las características que desean del producto (también hay API disponibles para permitir la personalización). Por último, la fase firma electrónica, que digitaliza aún más la experiencia ya que permite la verificación y confirmación instantáneas, mientras que la notificación de disponibilidad de los documentos finales garantiza que los clientes se mantengan informados del estado de la suscripción.
93% DE LAS SUSCRIPCIONES SE REALIZAN A TRAVÉS DE ESTE SISTEMA AUTOMATIZADO