BRASIL, LATINOAMÉRICA
IMPLEMENTAR UN PROCESO DE GESTIÓN DE SINIESTROS END-TO-END 100 % AUTOMATIZADO GRACIAS A LA IA
Todos nuestros socios en Brasil cuentan ahora con un proceso de gestión de siniestros end-to-end 100 % automatizado. La experiencia basada en IA está disponible para las declaraciones relativas a desempleo, muerte y extensión de garantía, y cubre todos los puntos de contacto digitales. Gracias al sistema de puntuación de IA, los clientes reciben inmediatamente una respuesta con la decisión tras presentar un número limitado de documentos. Por ejemplo, en el caso del desempleo, más del 50 % de las declaraciones se tramitan automáticamente sin intervención humana.
CHILE, LATINOAMÉRICA
Reducción del plazo a varios minutos para los clientes CPI que han perdido su empleo en Chile
Acortar el plazo necesario para gestionar las declaraciones de siniestros supone una enorme diferencia para algunos de nuestros socios, especialmente en América Latina, donde las necesidades de protección en caso de pérdida de empleo siguen siendo considerables. BNP Paribas Cardif ha implementado soluciones de automatización basadas en inteligencia artificial para dos socios en Chile adaptándose así a las necesidades específicas de sus clientes. Con tasas de automatización en su canal web del 39 % y el 24 %, los clientes de Scotiabank y Caja Los Andes se beneficiaron de una impresionante reducción del plazo necesario para gestionar las declaraciones de siniestro: ¡de diez y siete días respectivamente a solo diez minutos!
FRANCIA, EUROPA
Simplificar las declaraciones de siniestro en línea mediante el uso de API
Con el fin de simplificar el recorrido del cliente en caso de baja por enfermedad, BNP Paribas Cardif se ha asociado con la Caisse Nationale de l’Assurance Maladie (organismo de seguridad social) francesa para que sus asegurados puedan beneficiarse de un proceso de declaración simplificado y aún más seguro gracias a la herramienta FranceConnect. Gracias al despliegue de un servicio de recuperación automática de la información relativa al pago de las prestaciones diarias por la Seguridad Social, los beneficiarios de un contrato de seguro de pagos distribuido a través de la red BNP Paribas y que hayan dado su consentimiento ya no tienen que enviar ningún justificante, lo que permite que la gestión y tramitación de los siniestros sean más transparentes, fluidas y rápidas.
FRANCIA, EUROPA
UTILIZAR LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN CASO DE ROTURA O ROBO DE DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS
Con la nueva oferta de seguros para dispositivos móviles desarrollada por el operador de telecomunicaciones Orange y BNP Paribas Cardif, los asegurados tienen la posibilidad de obtener una respuesta en cuestión de segundos tras presentar una declaración de siniestro. A partir de los datos declarados por el cliente y los relativos a su comportamiento en el pasado, un algoritmo basado en modelos de IA calcula una puntuación y determina la aceptabilidad del siniestro. Si el siniestro no es aceptado o si un asegurado prefiere un proceso no automatizado, los encargados de gestionar las declaraciones de siniestros de BNP Paribas Cardif toman el control del proceso, lo que ofrece una complementariedad perfecta con la IA.